协助客服主管完成一线排班与培训：按客流高峰整理班次表、准备培训材料并记录考核结果。参与前台咨询、失物招领、母婴室与便民租借台账维护，协助会员注册与积分兑礼登记。在导师指导下承接一般客诉，跟进协商、回访与归档，周度汇总接待量与投诉类型，联动商户、工程、营运跟进整改，输出服务问题清单。所有数据来自实习期内门店客服系统记录，非公司整体指标。