参与住宅项目日常巡检与客户诉求跟进，协助整理报修工单台账、按楼栋分类流转并跟踪闭环。使用Excel与内部工单系统统计一周内约60条诉求，标注响应时长与重复问题，协助主管梳理高频事项清单。与客服、工程及保洁班组对接，参与晨会记录与整改事项跟进。实习期内协助推动楼道照明与地库清洁两类问题复检，抽检20处点位，整改完成率由约七成提升至九成（以组内抽检记录为口径），并沉淀一份诉求分类模板供组内参考。