作为校园实践项目，在校园金融服务站负责客户接待与需求识别，设计咨询登记表并组织4人小组轮班。使用问卷与访谈收集同学对账户开立、转账等业务疑问，整理成常见问题手册。与校团委及合作网点沟通场地与流程，累计服务约120人次，手册被后续两届实践团队沿用，获校级实践项目优秀团队称号。这段经历让我熟悉了厅堂服务的基本流程，也锻炼了在客户需求识别与推介方面的沟通能力。

个人项目，围绕网点厅堂服务流程进行观察分析，选取某网点非高峰时段记录客户从取号到业务办结的环节耗时，共采集40份样本。使用Excel与流程图梳理等待与填单环节，提出预填单提示卡和分流话术建议。邀请3位同学模拟客户验证，模拟场景下平均等候感知时间缩短约15%（样本为40次模拟，非真实业务数据）。项目让我体会到柜面业务办理与厅堂服务衔接对客户体验的重要性。