参与银行类客户服务流程梳理，协助收集网点反馈并整理成需求清单；用Excel和问卷工具完成200份样本的满意度数据清洗与交叉分析，输出周报供团队参考。与运营、客服及技术同事对接，跟进3项流程优化事项的测试反馈，协助更新操作手册。实习期间将客户咨询分类效率提升约15%（基于内部测试样本统计），锻炼了沟通协调与快速学习能力。