在内部工单系统优化项目中，协助整理近三个月约200条工单记录，用Excel透视表与Python脚本清洗分类，定位高频问题集中在权限申请与账号同步。参与需求讨论并输出流程说明文档，配合开发同学完成测试用例编写与回归验证，在测试环境模拟50条工单流转，平均处理时长由约2天缩短至1天内。同时协助维护团队知识库，沉淀常见问题排查指引，减少重复咨询。