作为校园志愿服务站学生负责人，我针对招新响应慢、社群消息杂乱的问题，重新设计报名问卷与咨询话术，用在线表格登记报名信息并维护2个志愿者群。与指导老师和5名志愿者骨干协作，按周发布活动通知、答疑和签到提醒，并建立常见问题文档方便新人查阅。在校园场景下，协助招募志愿者约60人，活动签到率由70%提升至85%，群内咨询平均回复时间缩短至2小时内，也让我更熟悉志愿者招募与社群维护的日常节奏。

在社会工作课程项目中，我围绕社区老人陪伴服务需求，设计访谈提纲并组织小组完成12位老人和3位社区工作人员的访谈，用Excel整理需求清单与活动建议。与3名组员分工协作，完成资料编码和汇报PPT，形成1份服务优化建议。课程评审中获小组展示第2名，建议被课程老师用于后续课堂讨论，也让我体会到从需求收集到服务设计的完整过程。