课程《物业管理实务》小组项目，围绕本校两栋宿舍楼调研保洁、维修与安全管理。我负责设计问卷与访谈提纲，带领4名组员回收有效问卷86份、访谈宿管与维修人员5人，用Excel完成频次统计与交叉分析。结论指出报修响应与公共区域清洁是主要痛点，据此提出报修流程优化与保洁分区建议，报告获课程评分良好，并被小组用于课堂展示，加深了我对住宅物业服务场景的理解。

个人项目，选取昆明一处社区商业综合体，在周末不同时段观察客流与服务触点，记录导视、卫生间、停车与休息区问题共23项。用流程图梳理顾客动线，参考课程中的服务蓝图方法提出分区导视与保洁排班建议，形成约10页图文报告。方案虽未实际落地，但让我更直观地理解商业综合体多业态服务场景与客户体验管理要点，也锻炼了独立调研与方案表达能力。