在带教老师指导下，协助整理眼科门诊常见咨询问题与就诊流程资料，参与患者服务话术初稿的收集与校对，使用Excel和在线协作文档完成信息归类与版本更新。与客服、导诊及运营同事对接，跟进每周反馈记录并汇总成例会材料。实习期间累计整理咨询条目80余条，协助更新流程说明3版，经带教确认后用于内部培训参考，提升了信息查找与跨岗位沟通效率。