课程实践项目，面向校内办事大厅开展为期四周的引导服务。负责排班、岗前说明和现场协调，设计咨询登记表记录问题类型与处理结果，与同组6名志愿者和指导老师对接。项目结束后按登记表统计，共记录咨询约120人次，高频问题集中在材料清单和办理流程，据此整理出一页办事指引，经指导老师确认后用于后续志愿服务参考，提升了现场事务处理与沟通协调能力。

公共管理课程小组项目，围绕社区便民服务开展问卷与访谈调研。负责分工、进度检查和报告统稿，使用问卷星收集数据，用Excel做频数统计，与3名组员及社区工作人员沟通核实信息。共回收有效问卷86份、完成访谈5人，形成约4000字调研报告并在课堂汇报，获课程小组评分良好，锻炼了信息整理与服务意识。