课程项目，针对校内快递驿站取件排队问题，组织5人小组完成两周观察与访谈，记录高峰时段取件量与等待时长。用Excel整理120份问卷与现场数据，绘制流程节点图，定位找件慢、分区乱两个瓶颈，提出编号分区与预约取件方案。在模拟场景中测试，取件平均耗时由约4分钟降至2.6分钟，形成报告并课堂展示，锻炼了流程优化与数据分析能力。

个人项目，围绕社区团购复购意愿设计问卷，回收有效样本86份，用SPSS做描述统计与交叉分析，发现价格敏感与配送时效是主要顾虑。据此撰写运营建议，包括分时段推送与自提点优化，并制作可视化图表。项目在校园创新展示中获评优秀，锻炼了需求洞察、数据分析与结论表达能力，也加深了我对用户运营的理解。