在前厅运营部实习，协助前台接待与客户咨询，负责入住引导、需求记录和客诉初步响应；使用PMS系统核对房态、整理交接班记录，与客房、餐饮部门对接协调。参与部门例会，协助梳理服务流程清单与常见问题话术。实习期内累计协助接待散客与团队客人约200人次（以当班登记表为口径），客户需求记录完整率约95%，交接班差错明显减少。