在《物业管理实务》课程项目中，我牵头设计宿舍服务满意度问卷，覆盖两栋宿舍楼并回收有效样本86份。我负责问卷结构设计、组员分工与数据汇总，用Excel完成交叉统计，并访谈宿管与维修人员各2名，梳理报修响应、公共区域清洁与沟通渠道等高频问题。最终输出问题清单与改进建议报告，在课堂汇报中获小组评分前列；同时明确样本仅覆盖本校两栋楼，结论不作整体推广。

我以某社区公共区域为对象开展个人实践，连续两周记录巡检路线、问题类型与处理时长，累计样本60余条。通过表格对比原流程与调整后路线，我提出分区巡检与问题分级建议，并做小范围模拟验证。模拟场景下重复走动减少约20%，因样本有限仅作参考。最终形成流程说明文档，包含路线示意、问题分类标准与记录模板，便于后续轮岗同学直接沿用。