协助业务项目组推进客户服务流程优化，参与需求拆解、信息收集与执行跟进：整理存量客户反馈约120条，按问题类型归类并形成周报，供带教老师评审；使用Excel与在线协作文档维护任务台账，与运营、客服同事对接确认节点，协助开发测试环节的记录与复核。实习期内台账更新及时率由约70%提升至95%（以团队内部周度检查记录为口径），并沉淀一份流程说明文档供组内新人参考。