在旅客服务部协助开展旅客引导与问询，参与值机柜台外围秩序维护、自助值机终端操作指引和超规行李卡控提醒。使用离港系统查询航班信息，按岗位手册核对登机口变更与特殊旅客需求，及时向带班组长反馈异常。与值机、登机口和问询台同事协作，在模拟不正常航班演练中协助分流旅客、发放提示卡。实习期间累计协助引导旅客约300人次，问询响应记录完整率在班组抽查中达到95%以上，未出现信息传递差错。