背景：部门承接医药健康类客户的服务流程优化，实习生参与资料整理与流程跟进。任务：协助收集药品流通相关公开资料，拆解客户需求并整理成对照表；工具：Excel、在线协作文档与流程图工具；协作：与3名组员对接，向导师汇报进度。结果：在内部测试场景中，整理资料约120条，需求对照表被组内复用2次，复盘文档缩短新人查阅时间约20%（样本为组内5人试用反馈）。