课程《服务运营管理》小组项目，围绕校内代取需求设计问卷并访谈10名同学，用Excel和流程图梳理从下单到交付的各环节，分工完成现状诊断与方案建议。在课程样本（回收问卷86份）中，多数受访者认为取件通知不清晰，据此提出通知模板与分区取件建议，并测算通知改进后可能减少的重复沟通次数，最终形成报告并在课堂展示。项目让我熟悉了服务流程拆解与调研结论落地的基本方法。

个人练习项目，基于公开物流网点信息模拟整理韶关周边网点清单，用Python脚本清洗地址与营业时间字段，并做重复项校验与缺失标记。在自建样本（约200条模拟记录）中，字段完整率由约七成提升至九成以上，输出核对说明文档与异常记录表，用于练习数据整理、结果复核与问题回溯流程。过程中我养成了先核对来源再整理数据的习惯，也体会到物流信息准确性对后续调度的意义。