课程实践项目，围绕安徽地区保险服务场景拆解用户需求。我承担信息收集与访谈记录，设计问卷并在校园内回收有效样本60份，用Excel做描述统计、用PPT输出方案。与3名组员分工协作，按周检查进度并迭代沟通话术，最终形成一份服务流程建议报告和展示材料，课程评分良好，相关方法被小组后续项目沿用。过程中我主动补充保险条款解读资料，体会到耐心沟通对建立客户信任的重要。

课程综合项目，主题为居民保险认知调研。我组织4人小组完成课题设计、任务分工和过程检查，采用问卷与访谈收集合肥高校学生样本80份，用Excel整理数据、用思维导图梳理结论。协调组员按期完成报告与课堂展示，获课程组好评，我也据此加深了对保险行业长期发展与客户服务价值的理解，并明确了在安徽本地长期从事保险服务工作的意愿。