协助哈市某交通服务企业运营管理部开展收费窗口服务流程梳理，参与需求拆解、信息收集与执行跟进。使用Excel整理3个月服务记录并建立问题台账，用Word编写流程说明初稿；与一线班组、客服和行政同事沟通核对，协助组织2次内部复盘会。实习期内推动台账问题闭环率由约60%提升至85%（以台账记录为口径），整理出可复用的交接文档，加深了对高速公路收费运营与路网管理规范的理解。