冬季供暖季期间，我协助受理居民报修与温度咨询，按区域和问题类型登记后转交检修同事，并跟进回访记录。我用Excel整理工单台账，按小区统计重复报修情况，形成周度小结供班组参考；同时协助整理服务话术和入户沟通注意事项，参与晚班轮值，配合处理夜间来电登记。实习期间累计协助处理报修咨询约120条，回访记录完整率在抽查样本中达到95%以上，沟通耐心和记录规范性获得带教同事认可。