作为《物业管理实务》课程项目负责人，围绕老旧小区报修响应慢、公共区域维护不足等痛点设计问卷与访谈提纲，回收有效问卷86份，访谈居民与物业人员各5人。组织4名成员分工，用Excel完成频次统计与交叉分析，形成服务改善建议报告并课堂汇报。调研显示居民对报修响应不满占比约四成，据此提出工单分级处理与维修进度公示栏方案，明确受理、派单、回访节点，获课程评分优良。

参与校园实践项目，协助宿管中心对两栋宿舍楼开展为期三周的服务品质巡查，依据检查表记录公共区域卫生、设施完好与安全提示情况，累计完成6轮巡查、整理问题记录40余条。用表格汇总问题分布与重复发生率，与宿管老师沟通整改优先级，形成巡查小结并跟踪复查，推动楼道照明修复与公示信息更新，问题复查闭环率约八成，为后续服务标准细化提供依据。