在匿名跨境支付团队的产品研发组实习，参与商户入账异常工单的排查流程优化。我负责整理近三个月工单样本，用Excel与SQL按错误码归类，梳理出高频问题清单；与产品经理、后端开发及测试同学对齐需求，协助编写需求说明和测试用例初稿，并在测试环境复现问题、跟进修复。实习期内协助将排查步骤整理成SOP文档，在团队内部试运行阶段，新人按文档独立处理同类工单的平均耗时由约40分钟降至约25分钟（基于10份模拟工单的对照测试）。