在客服组协助接听消费者咨询热线，按产品使用、退换与投诉三类登记台账并协助分级流转。依据产品说明与消费者权益保护法基础条款整理应答口径，在带教复核下完成回访与满意度记录。与质检、产品资料同事同步高频问题，参与周会复盘，协助输出常见问题清单供新人参考。实习期内日均协助处理来电约25通，回访记录完整率在组内抽检中达95%以上（样本为本人经手记录）。