课程实践项目，围绕校园超市客群开展购买行为调研。我带领四人小组设计问卷并回收有效样本一百二十份，用Excel完成频次与交叉分析，输出选品组合与促销时段建议，并向课程教师与超市负责人汇报。按模拟测算口径，建议方案在试点一周内使目标品类日均销量提升约百分之十，同时沉淀出可复用的调研流程与话术文档，为后续零售运营分析提供参考。

个人校园实践项目，在示例大学周边便利店协助开展顾客沟通观察。我连续一周记录到店顾客的咨询类型与处理方式，整理高频问题并设计应答话术卡，与店员讨论后试用。以三十次咨询样本统计，话术卡使用后顾客问题一次解决比例由约六成提升至约八成，并输出改进建议清单供门店参考，也让我更理解零售现场服务与客户沟通的实际节奏。