课程《城市公共交通运营管理》小组项目，围绕校园周边公交出行体验开展调研。我负责拆解任务、分工与进度检查，设计问卷并组织4人完成120份有效样本回收，用Excel做频次与交叉分析，与组员共同撰写报告并向任课教师汇报。基于样本口径提出站牌信息优化与高峰班次提示建议，报告获课程评定优秀，也让我更理解公共交通服务中信息传达与乘客体验的关系，并锻炼了组织协调与数据整理能力。

院系迎新志愿服务校园项目，针对新生报到排队与指引不清问题参与流程优化。我协助梳理报到环节，用在线表单收集志愿者反馈，与辅导员和同学对接分工，制作指引卡与岗位排班表。在两天迎新样本中，平均咨询等待时间较上一届记录缩短约三成，形成可复用的流程说明文档，锻炼了沟通协作与现场执行能力，也让我体会到服务流程细节对乘客体验的影响。