背景：团队为高校提供办事大厅与一卡通相关数字化服务，我参与需求整理与运营支持。任务：协助收集3所合作院校师生反馈，梳理办事流程痛点并跟进需求评审。工具/方法：用飞书多维表格建需求池，以问卷和访谈记录分类标签，配合Axure绘制低保真流程示意。协作：与产品经理、前端开发及校方对接老师周会同步。结果：在实习期3个月、样本约120条反馈的口径下，整理出高频问题清单18项，其中6项被纳入迭代讨论，沉淀需求文档2份。