在零售业务支持组协助整理客户开户与产品咨询工单，依据内部清单核对身份证件、风险测评与授权记录，日均复核约40份样本，标注缺项并交正式员工确认。参与厅堂服务引导与电话回访话术演练，记录客户常见问题并汇总成FAQ初稿，供带教老师修订。使用Excel透视表统计一周咨询类型分布，在组内周会汇报发现，推动补充两份填单指引。全程只做辅助执行，未独立办理业务。