协助项目组梳理能源化工类客户服务流程，负责需求信息收集与台账整理，使用Excel与在线协作文档建立任务跟踪表，与业务、运营同事每周同步进度。实习期内协助完成3轮流程复盘会议纪要，整理问题清单20余条，推动其中8条在测试环境中验证改进，使信息交接耗时由约2天缩短至1天（按组内5次交接记录统计）。