在住宅项目服务中心协助客户关系维护与费用收缴：参与前台接待和报事登记，跟办维修、噪音、停车等投诉共40余件，按回访口径记录处理结果并整理沟通话术；协助策划2场社区便民活动，对接保洁、秩序、维修班组分工与物料；在导师指导下电话提醒欠费住户，按系统台账统计所辖楼栋收缴进度。实习期间投诉回访记录完整率约95%，活动到场约80人次，收缴提醒覆盖率达100%。