在海外客户支持组协助处理英文工单与邮件咨询，负责问题分类、基础排查和回复草稿撰写。使用内部工单系统与知识库检索，借助邮件模板和截图标注向海外用户说明操作步骤，并与二线工程师同步复现信息。实习期间协助整理常见问题清单，按团队抽检口径，英文邮件首轮回复完整度较初始草稿提升，平均处理时长在同期实习生样本中处于中上水平。