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HI简历
18800000000hi@hicv.cn
应届生上海通用校招岗位
个人总结
2027届毕业生,意向岗位为旅游酒店行业通用校招岗位。主修旅游管理、酒店管理、工商管理、市场营销、汉语言文学相关课程,在课程项目中承担需求梳理、信息核对与进度跟进,实习期间参与客户接待与反馈整理,能借助Excel与在线协作文档完成数据汇总和复盘。关注上海旅游酒店行业校招动态,投递前会核对毕业届次与材料完整性,希望以服务意识与沟通协作能力投入通用校招岗位工作。
教育经历
示例大学
2023年09月-2027年06月
旅游管理、酒店管理、工商管理、市场营销、汉语言文学 本科 本科
就读于示例大学旅游管理、酒店管理、工商管理、市场营销、汉语言文学相关专业,修读旅游学概论、酒店运营管理、市场营销、服务管理、应用写作等课程。课程项目中完成目的地客群调研与酒店服务流程梳理,输出调研报告与流程建议各一份,并参与小组汇报。
工作经历
示例文旅服务公司
2025年03月-2025年06月
运营支持实习生 客户体验项目组
在示例文旅服务公司的客户体验项目组实习,协助整理酒店与周边游产品的咨询记录,按问题类型归类并输出周报,供团队例会参考。参与服务流程梳理,用Excel和飞书表格维护信息台账,与客服、产品同事对接需求并跟进修改。在带教指导下协助测试咨询回复话术,于内部模拟场景中收集20份同事反馈,推动3处表述优化;同时核对投递材料清单,确保毕业届次与成绩单等信息完整。
项目经历
校园旅游产品调研课程项目
2024年09月-2025年01月
小组负责人
在旅游管理课程中牵头上海短途游产品调研,设计问卷并回收有效样本86份,用Excel完成频次与交叉分析,输出用户偏好报告。组织4人分工、两次过程检查和一次课堂汇报,与组员协作迭代方案,最终课程评分A;样本仅覆盖本校学生,结论用于课堂讨论,不作商业决策依据。项目结束后我复盘了问卷题项设计与抽样偏差,补充了访谈提纲作为后续课程作业参考。
个人酒店服务流程观察项目
2023年10月-2024年05月
个人项目
利用假期在两家经济型酒店进行服务流程观察,记录入住、问询、退房环节共30次现场体验,整理成流程对比笔记。用表格归纳等待时长与沟通触点,结合酒店管理课程框架提出5条改进建议,并在班级分享中收集12份同学反馈;观察为个人学习性质,数据仅反映特定时段体验,不涉及酒店内部运营数据。后续我将观察方法整理为可复用的记录模板,供小组课程实践参考。
社团和组织经历
学生发展中心
2023年09月-2024年06月
项目与活动负责人 学生组织
在校期间参与院系活动组织与课程小组项目协调,负责排期、物料清单与人员分工,跟进各环节完成情况;活动后整理问题记录与改进建议,形成可复用的流程文档,便于后续小组交接与执行。此外主动参与行业讲座与校友分享,围绕旅游酒店服务场景记录要点。
荣誉奖项
校级优秀学生
课程实践项目优秀成果
其他
- 技能: 熟悉旅游酒店行业基础业务知识,能够完成客户咨询记录分类、服务流程观察与信息核对,并输出周报和复盘文档。; 掌握Excel与在线协作文档工具,能够完成问卷数据频次与交叉分析、信息台账维护及项目进度跟进。; 熟悉课程项目中的问卷设计、样本回收与用户偏好分析,能够围绕短途游产品整理需求并形成可汇报的报告。
- 证书: CET-6
- 语言: 普通话标准,具备日常英语读写与沟通能力,可完成资料查阅与基础商务往来。
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