在酒店管理课程中，小组围绕食堂午间排队问题开展调研，我负责设计问卷并记录高峰时段动线。通过现场观察、20份学生访谈和排队时长记录，与组员分工整理数据、绘制动线草图，提出增设引导员和预分餐窗口的建议。样本为某周三个午间约200人次观察，报告获课程展示评分良好，建议被整理成可复用调研模板，也让我更理解宴会高峰时段的客流引导与分工配合。

参与学院迎新志愿服务，负责一个报到点位的引导与咨询，提前核对流程单、分配6名组员轮班并准备应急话术。使用纸质登记表和共享文档同步到岗情况与问题，与辅导员、宿管保持沟通。两天服务约150名新生及家长，据点位登记咨询重复率下降，未出现排队拥堵投诉；我还在复盘中整理了接待流程清单，体会到主动问候、耐心答疑对宾客体验的重要性。