课程《物流管理》小组项目，调研校内代收点取件流程。我负责分工与访谈，带3名组员在午晚高峰观察2个点位各3天，记录排队时长与取件步骤，用表格统计各环节耗时并绘制流程图。与代收点工作人员沟通确认痛点，形成改进建议报告并在课堂汇报。样本为2个点位共6个高峰时段，结论仅用于课程讨论，但让我熟悉了站点现场观察与流程梳理的基本方法。

个人利用假期在居住社区开展寄件需求小调研。自行设计10题问卷，通过线上转发与线下走访收集有效样本48份，用表格按寄件频次、品类和渠道分类统计，发现退换货寄件占比偏高。据此整理一页需求要点与站点服务建议，用于个人练习和面试交流。样本为社区熟人及周边住户，结果不代表整体市场，但锻炼了我主动收集业务线索并归纳成建议的习惯。