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HI简历下载无水印
HI简历
18800000000hi@hicv.cn
应届生杭州市海外客服
个人总结
意向岗位为海外客服。商务英语与国际经济贸易课程背景,能使用英语进行日常听说沟通与商务邮件往来,已通过英语专业六级。在课程项目与实习中承担海外客户邮件回复、订单节点跟进和报价资料整理,习惯用表格与清单核对信息,遇到异常先确认事实再同步相关方,注重回复及时与记录完整。希望依托公司平台与优势航线,为客户提供专业的物流服务与方案,并在维护既有客户关系中持续巩固合作。
教育经历
示例大学
2023年09月-2027年06月
商务英语、国际经济与贸易、物流管理 本科 本科
主修商务英语、国际经济与贸易及物流管理相关课程,包括外贸函电、国际货运代理实务与跨文化商务沟通。课程项目中完成出口订单跟进表与英文报价单整理,按节点核对信息并输出复盘记录。
工作经历
某跨境物流服务公司
2025年03月-2025年06月
海外客服实习生 海外客户服务组
协助维护东南亚与欧洲方向约15家既有客户,负责英文邮件询价回复、订单节点跟进与异常反馈;使用Excel台账和公司TMS系统整理订舱、报关进度,与操作、单证同事协同核对信息。实习期间独立处理日常邮件往来约200封,客户询价回复时效从半天缩短至2小时内(按组内邮件记录统计);曾遇客户临时改港,协助梳理替代方案并同步操作组,避免订单延误。
项目经历
跨境电商海外客户服务模拟实践
2024年09月-2025年01月
课程项目组长
商务英语课程项目,模拟货代海外客服场景,小组4人围绕询价、报价、异常处理设计英文邮件与口语应答脚本。我负责拆解客户需求、分配角色并组织3轮情景演练,用录音回听和评分表记录改进点。最终形成含报价模板与危机应对话术的手册,组内演练平均响应完整度由60%提升至85%(按自建评分表,样本为12次模拟对话)。
国际物流报价与订单跟进分析
2023年10月-2024年05月
个人项目
个人课程延伸项目,选取公开航线运价与船期信息,整理杭州出口至欧洲3条航线的报价对比表,梳理影响报价的附加费与时效因素。使用Excel完成数据清洗与可视化,输出一页报价说明和跟进清单,并请任课教师按逻辑完整性评分。项目帮助我熟悉报价构成与订单节点,形成可复用的信息核对方法(样本为公开渠道20条运价记录)。
社团和组织经历
学生发展中心
2023年09月-2024年06月
项目与活动负责人 学生组织
在校期间参与国际商务类学生项目小组,负责进度排期与对外联络,协调成员分工并整理会议纪要。项目期间建立共享文档跟踪任务状态,遇到时间冲突时主动沟通调整,保证各环节按计划推进;同时承担对外邮件往来与信息汇总,锻炼了跨文化沟通与多方协同能力。
荣誉奖项
校级优秀学生
课程实践项目优秀成果
其他
- 技能: 熟悉海外客户英文邮件往来与日常听说沟通,能完成询价回复、订单节点跟进和异常信息同步。; 掌握报价资料整理与物流方案支持,能用Excel台账核对订舱、报关进度并输出跟进清单。; 熟悉跨文化沟通中的信息确认与危机处理流程,遇到异常先核实事实再同步客户与操作同事。
- 证书: CET-6
- 语言: 英语:CET-6,可进行日常听说沟通与商务邮件写作;普通话:母语。
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