在分行网点调研项目中，我协助整理客户到店办理业务的流程记录，用Excel和问卷星汇总约120份样本，逐条标注等待时长与高频问题，并按网点与业务类型分类归档。随后与2名客户经理对接，把零散反馈归并为开户、转账、理财咨询等5类场景，输出流程优化建议清单，其中3条进入后续试点观察。我还协助制作内部周报，梳理样本变化与问题分布，供团队例会讨论使用，并据此补充了后续调研的提问要点。