这是校内志愿性质的实践项目，与邮政企业无隶属或授权关系，仅在校园服务点模拟寄递咨询场景。我负责收集60份同学问卷，用Excel归类高频问题，与同学分工编写咨询应答卡和引导话术，在服务点试运行两周。试运行期间咨询应答更顺畅，应答卡被服务点留作参考。这段经历让我熟悉了咨询接待、信息核对与耐心解答的基本环节。

这是市场营销课程小组作业，调研县域快递代收点的服务体验，不涉及任何企业委托。我组织4人分工完成30份访谈记录与问卷回收，用表格汇总问题并对比服务环节，形成改进建议报告并完成课堂展示。报告按期提交，小组展示获课程评分良好。通过调研，我加深了对基层网点服务改进的理解，也体会到主动沟通与团队协作在服务岗位中的重要性。