在业务项目组协助推进一项客户需求梳理与流程优化任务：先整理访谈纪要与历史工单，拆解出三类高频需求并形成需求清单；用Excel透视表与Tableau做样本内（近12个月约300条工单）的分布分析，产出优先级建议；与产品、运营同事每周对齐进度，跟进执行并沉淀复盘文档。实习期内协助输出2份分析简报，其中1条流程调整建议被小组采纳进入试点，试点两周内工单流转环节由5步减至4步，样本口径为组内试点范围，非公司级上线。