在住宅项目现场协助客服与工程条线处理业主报修与投诉，参与早会任务拆解和工单闭环跟进。使用工单台账与Excel记录问题类型、响应时长和处理结果，与客服、保洁、维修班组沟通协调，推动跨班组事项按期完成。实习期间累计跟进报修与咨询工单约120单，在导师复核口径下，24小时内首次响应比例约九成；参与整理月度服务复盘材料，提出3项流程改进建议被纳入项目例会讨论。