背景：所在团队承接社区与商业楼宇的日常服务事务，我以实习生身份参与服务台信息流转与活动执行。任务：协助整理住户咨询与报修台账，跟进工单分派与回访记录，配合完成季度服务宣传物料校对。工具/方法：使用Excel建立分类台账与回访清单，按优先级标注待办，每周与客服、工程同事开短会同步进度。协作对象：客服专员、工程维修人员及项目主管。结果：在为期两个月的实习期内，协助整理约120条咨询与报修记录，回访清单覆盖率在抽查样本中达到90%以上。