在《零售管理》课程项目中，于校园生活馆开展为期三周的运营观察与改进实践。我负责分时段客流记录与货架陈列拍照对比，用Excel整理销售小票样本，定位高峰时段收银排队的主要成因。随后与两名组员分工完成顾客简短访谈，结合现场动线提出调整入口陈列、增设引导牌与优化收银提示的建议，并在课程汇报中如实说明样本仅覆盖校园门店的局限。最终形成运营改进报告，获课程展示评分良好，也让我对门店现场管理与商品陈列有了更具体的理解。

担任校园迎新志愿服务小组负责人，带领6人小组负责报到区引导与咨询答疑。我提前梳理常见问题清单并完成岗前分工，现场根据人流变化调整站位，用对讲机与各点位同步信息，确保高峰时段各岗位衔接顺畅。两天服务期间累计接待新生及家长约300人次，以签到表统计为准，组内未出现岗位空缺。活动结束后我整理问题反馈表交给社团负责人，用于下一届流程优化，也锻炼了现场协调与顾客服务意识。