课程项目中担任负责人，组织4名成员观察模拟酒店礼宾台流程，访谈5位住客，梳理出行李寄存登记重复、信息传递滞后、VIP接待无标准三个问题。使用Excel整理观察记录，设计行李标签分类与交接清单，与组员协作完成流程重绘。模拟测试中行李查找时间由约4分钟缩短至约2分钟，方案获课程项目展示认可。

作为成员参与整理礼宾服务案例，负责收集行李寄存、物品转交、宾客投诉等场景资料，使用Notion建立分类案例库并标注处理步骤与沟通话术。与组员开展模拟演练，在20个随机案例中，方案完整度由约60%提升至约85%，形成可复用的学习手册，用于课程讨论和实习前准备。