作为4人小组负责人，围绕示例财经大学周边经济型酒店开展服务流程调研。组织成员收集OTA公开评价与前台观察记录，使用Excel整理高频客诉类型，并访谈2位酒店值班经理。负责分工、数据核对与报告撰写，提出入住引导与客房清洁衔接建议，课程模拟测算中高峰时段客诉响应效率提升约10%，报告获课程优秀项目奖。

作为调研成员，面向本校120名师生发放问卷并访谈8位经常出差的教师，使用SPSS完成描述统计与交叉分析，识别出预订便捷性和早餐满意度为关键短板。与校后勤老师及周边某快捷酒店店长沟通可行性，协助形成服务优化建议书，有效问卷回收率约86%，建议书被课程作为案例使用。