针对术后患者居家护理需求，参与设计标准化随访流程。通过系统查阅国内外文献及5次深度患者访谈，梳理出疼痛管理、伤口护理、用药依从性等关键护理节点。运用Excel与SPSS分析100份历史随访数据，识别高频问题并绘制护理需求图谱。协同2名护士长和1名产品经理优化电子随访模板，新增个性化提醒与教育模块，将单次随访时长从平均45分钟缩短至30分钟，患者满意度评分由85%提升至92%，有效提升护理服务可及性。