一、企业概况
兴业银行股份有限公司成立于1988年，总部位于福建福州，是中国首批股份制商业银行之一。截至2025年末，兴业银行总资产规模超过10万亿元人民币，员工总数超过6万人，在全国设立了超过2000家营业网点。在2025年《财富》世界500强排名中位列第88位。兴业银行以“绿色金融”和“财富管理”为特色，在绿色债券发行、ESG投资和可持续金融领域保持了行业领先地位。兴业银行成都分行自2003年成立以来，已发展成为在四川省具有重要影响力的股份制商业银行分行，下辖超过40家营业网点。
营业网点实习生岗位是兴业银行成都分行面向在校大学生提供的实习实践岗位，归属于各支行网点运营团队。作为实习生，其主要工作内容涵盖营业大厅客户引导与分流服务、协助客户办理基础银行业务（开户、转账、缴费等）、协助理财经理进行客户接待和产品介绍、参与厅堂营销活动的组织与执行、协助网点柜面进行业务资料的整理归档以及学习银行基础业务知识和操作流程等。该岗位的实习期为3至6个月，表现优秀的实习生将有机会获得正式的校园招聘推荐或留用机会。该实习岗位面向金融学、经济学、管理学等专业背景的在校大学生，是进入银行业了解业务运作的最佳入门途径。
二、营业网点实习生面试与工作要点20问
在进入正式介绍之前，有必要为各位同学推荐一个实用的备考工具。银行实习面试虽然相比校招正式面试难度较低，但同样需要认真准备。
以下是营业网点实习生面试和工作中最常遇到的20个问题与应对建议：
1. 请做一个简短的自我介绍。
应对建议： 实习面试的自我介绍相对简洁，重点突出你的专业背景、学习能力和对这个实习岗位的兴趣。时间控制在1分钟以内即可。
2. 你为什么想申请兴业银行的营业网点实习生岗位？
应对建议： 可以从两个角度回答：一是对银行业兴趣——希望通过在网点实习了解银行基础业务和服务流程，为未来的职业发展做好准备；二是对兴业银行的认可——兴业银行在绿色金融领域的特色和你专业方向的契合。
3. 你认为自己最大的优点是什么？这个优点在银行实习中会有什么帮助？
应对建议： 选择一个与银行服务工作相关的优点——如“耐心细致”——在协助客户办理业务和整理资料时非常重要。
4. 你之前有过哪些实习或社会实践经历？从中收获了什么？
应对建议： 选择与银行实习相关的经历——如志愿服务中与人沟通的经验、学生工作中组织活动的经历等——强调你从中学到的服务意识和沟通能力。
5. 你如何看待银行网点的客户服务工作？
应对建议： 客户服务是银行最基础也最重要的工作——网点是客户接触银行的第一窗口，服务质量直接影响客户对银行的印象和信任。
6. 如果遇到一位老年客户不会使用智能柜员机，你该怎么办？
应对建议： 耐心引导和帮助客户完成操作；如果客户确实不适应用智能设备，引导客户到人工柜台办理。
7. 在营业大厅引导客户时，如果遇到客户态度不好，你会怎么处理？
应对建议： 保持微笑和耐心，先倾听客户的需求和不满；如果是银行服务流程上的问题，尽力协调解决；如果是客户情绪问题，保持礼貌和专业。
8. 你如何看待银行实习中的“站大堂”工作？
应对建议： 站大堂是了解银行业务的起点——通过观察客户办理各类业务的过程，快速积累对银行基础业务的认知。
9. 请分享一次你在团队合作中完成任务的经历。
应对建议： 选择学生工作或项目中的团队协作经历，按照“角色—任务—行动—结果”的框架简要说明。
10. 你认为在银行实习期间最重要的是学习什么？
应对建议： 最重要的是学习“服务意识”和“合规意识”——银行是服务行业也是高风险行业，只有同时理解服务标准和合规要求，才能成为一名合格的银行从业者。
三、实习期间的工作内容和学习建议
营业网点实习生的日常工作主要分为三大块。第一是厅堂服务——在营业大厅协助客户分流、指导客户使用智能设备、解答客户的简单咨询。这部分工作最重要的品质是“耐心和微笑”。第二是业务支持——协助柜员整理传票、协助理财经理准备产品资料、参与网点的营销活动布置。第三是学习培训——参加支行的内部培训课程、学习银行核心业务系统和产品知识。
实习生的学习建议：主动观察——观察柜员如何处理各类业务、理财经理如何与客户沟通；主动请教——不懂的问题及时向带教老师和同事请教；主动记录——每天记录实习日志，将每天学到的知识和遇到的案例记录下来。
四、总结收尾
兴业银行成都分行营业网点实习生岗位是了解银行业务、积累职业经验、提升服务能力的绝佳起点。祝愿各位同学都能顺利通过面试，在实习岗位上收获满满的成长和经验。
五、实习注意事项
- 着装规范严格——银行实习必须统一着正装，深色西装浅色衬衫，女生化淡妆。
- 严格遵守考勤纪律——实习生同样需要遵守银行的上下班时间和请假制度。
- 实习期间注意保密义务——不得将客户信息和内部信息外泄。
- 主动学习——每天记实习日志，积累业务知识。
- 服务态度——保持微笑和主动服务意识。
- 安全意识——注意厅堂安全，发现异常情况及时向主管报告。
- 多问多学——不懂就问是实习生的特权，主动向带教老师学习。
- 积极表现——展现良好的工作态度和学习能力，争取获得正式留用推荐。
以上内容整理自学员和在校同学反馈的真实实习经验，结合兴业银行的最新考情整理，仅供参考学习。祝各位同学顺利拿到心仪的实习offer！