实习期间协助整理客户咨询台账，按业务类型归类并标注跟进状态，使用Excel透视表和简单函数生成周度汇总，供带教老师复核。参与3次跨组沟通会，记录待办并同步给运营与产品同事，推动2项流程文档更新。在带教指导下核对样本数据，发现并修正录入不一致约40条，使周报返工时间减少约1小时。同时协助整理客户常见问题答复口径，按场景归类为6类，方便团队快速检索与复用。