作为卫生事业管理课程实践项目负责人，围绕门诊挂号、候诊、取药环节设计满意度问卷，组织5人小组明确访谈、发放、录入分工，回收有效问卷180份；使用Excel完成描述统计，识别候诊时长与导诊标识为主要短板；与医院行政老师沟通获取流程资料交叉验证，输出含问题清单与改进建议的报告，课堂汇报获评优秀。

参与社区卫生服务中心流程观察课程项目，负责分时段记录挂号、候诊、取药环节患者等待时长，整理25份访谈记录；使用Excel绘制耗时分布表，定位高峰时段人力配置与窗口分流问题；就数据口径与中心行政人员确认，避免记录偏差，协助形成含原因分析与优化建议的观察报告。