负责B端SaaS产品的需求分析与迭代管理。背景：企业客户反馈工单系统效率低，需优化流程以提升响应速度。任务：梳理用户痛点并输出优化方案，推动跨部门协作。工具/方法：使用Axure绘制高保真原型，通过SQL提取后台数据辅助决策，结合用户旅程地图识别关键改进点。协作对象：与3名开发、1名测试及客户成功团队协同，确保功能按时上线。结果：新系统上线后工单处理时效缩短35%，客户满意度提升20%，有效支撑了业务增长。