实习期间协助大堂经理完成客户分流与等候区秩序维护，日均接待咨询客户约40人次，按业务类型引导至智能柜员机或人工柜台；参与整理开户、转账等常见业务资料清单，协助核对身份证件与表单要素，累计复核资料约200份，发现并反馈填写缺项10余处；配合柜面人员完成凭证分类、装订与归档，参与晨会记录与客户意见汇总，将高频问题整理为一页应答参考，供团队内部使用。过程中学习到临柜服务规范与业务运营基本流程，沟通与抗压能力得到锻炼。