实习期间协助大堂经理进行客户分流与业务引导，日均接待咨询客户约30人次，学习取号、填单、手机银行激活等临柜辅助流程；参与整理对公开户与个人开户资料清单，协助核对身份证件与表单完整性，累计整理归档资料约200份。在客户等候区主动询问需求，将复杂业务转介至柜员或客户经理，遇到客户情绪激动时先安抚再协调处理。每周参加网点晨会与业务培训，记录服务话术与常见问题，形成一份约10页的实习笔记，用于后续新实习生参考。